Primeiro de tudo, é importante notificar que não trocamos ou aceitamos devoluções de produtos que já foram usados!

PRODUTOS DA CATEGORIA OUTLET, PEÇAS PROMOCIONAIS OU COMPRADAS EM CONDIÇÕES ESPECIAIS E PEÇAS BRANCAS SÓ SÃO ELEGÍVEIS A TROCA EM CASO DE DEFEITO.

Os pedidos de troca e devolução são feitos exclusivamente pelo sistema de trocas através do link: clique aqui

Caso tenha algum problema com a solicitação favor nos contatar através do Whatsapp: (19)99990-7616

TROCAS

• Os pedidos de troca devem ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento dos itens.

• As peças trocadas devem estar intactas, com etiquetas fixadas, sujeitas a verificação e caso não estejam nas condições adequadas a loja pode se recusar a prosseguir com a troca.

•Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a ALTHAEA INTIMATES encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente no valor pago pelos produtos da troca, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

O frete da troca até a loja é custeado pela ALTHAEA INTIMATES, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail. O frete da nova compra feito com o cupom de troca é custeado pela cliente.

DEVOLUÇÕES

• Os pedidos de devolução devem ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento dos itens!

• Confirmado o direito de devolução e autorizada por meio de comunicação oficial da ALTHAEA INTIMATES ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;

O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

REEMBOLSO

O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.

O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.

Atenciosamente

EQUIPE ALTHAEA INTIMATES